Knight Cat AI 视频故障排查
找到你遇到的问题，继续创作。遇到账号或生成问题时，请提供任务信息联系产品支持。
视频播放时听不到声音
静音模式本身没有声音。环境音模式请先取消播放器静音，并检查设备音量，也可以用其他播放器打开下载文件。若风声仍缺失，重新生成前请通过账户支持表单提交任务编号。
某个人不像本人，或两人的面部混淆
每张照片只放一个光线充足、清晰且无遮挡的人脸。避免合照、过大的侧脸角度或过小的人脸。开始前确认两个上传位置；如果人物难以辨认，可以换用更清晰的参考照片。
视频一直在生成
排队与处理时间会变化。请保持进度页面打开，不要反复点击生成：第二次成功的生成会单独扣积分。出现错误时，记录任务时间和屏幕上的错误信息联系支持，不要发送密码或银行卡资料。
镜头拉远揭晓不自然
检查小骑士的面部、盔甲和剑。双图版本还需检查两个角色的外观与守护者动作。AI 的比例和细节可能有差异，购买前请查看预览。
应该选择哪个视频包？
请在价格页比较一次性积分包和订阅。积分包不自动续费；订阅按月发放积分，并持续续费直至取消。生成器会在开始前显示所选参数需要的积分。
视频帮助与常见问题
排查 Knight Cat AI 视频的播放、照片上传、生成进度与积分问题，找到下一步处理方式，需要时联系产品支持。
视频播放没有声音时先检查什么？
静音模式本身没有声音。环境音模式请先取消播放器静音，并检查设备音量，也可以用其他播放器打开下载文件。若风声仍缺失，重新生成前请通过账户支持表单提交任务编号。
第一条视频可以免费试用吗？
符合条件的新账号可获得预览积分，请以页面显示的账号积分为准。完整视频需另行购买。
生成失败会扣积分吗？
生成前预扣积分，失败自动退回。若失败任务出现扣款，请提供任务信息联系支持。已成功但效果不满意，与任务失败不是同一种情况；再次生成前请查看服务条款。
会复制热门歌曲或视频吗？
环境音模式加入我们原创的风声；静音模式没有声音。两种模式都用你的照片生成新场景，不复制热门视频或歌曲。
联系支持需要提供哪些信息？
提供可用的任务编号、大致时间、所选时长和分辨率，以及屏幕上的错误提示即可。不要发送密码、完整支付资料或不必要的人脸照片。